Este libro trata sobre la medición del rendimiento mediante la definición de modelos de indicadores y KPIs. El contenido se organiza en tres partes diferenciadas, donde los capítulos van incorporando los conceptos esenciales para una comprensión progresiva de la materia.

La primera parte sirve como introducción al proceso de medición. Ofrece una exposición inicial de los términos y conceptos más relevantes, estableciendo una base sólida para los capítulos posteriores.

El objetivo es mantener un nivel de rigor suficiente, aunque evitando un nivel de detalle excesivo. Se recurre, en la medida de lo posible, a definiciones que han alcanzado un consenso generalizado, y que en muchos casos están respaldadas por estándares internacionales.

En la segunda parte, se discute la diferenciación entre resultado y rendimiento, se presenta una clasificación de las medidas en función de la temporalidad y se hace una propuesta de los conceptos de indicador clave y KPI fundamentada en esas ideas.

La tercera y última parte propone métodos para poner en práctica los conceptos y planteamientos previamente presentados, a través del diseño y desarrollo de modelos de indicadores con el objetivo específico de medir el rendimiento de una manera eficaz.

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